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Un Buen Servicio Ya No Basta – Leonard Berry / Norma

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Ficha Tecnica
Autor: Leonard Berry
Editorial: Norma
Fecha de edición: 2002
Formato: Libro
ISBN: 7706894060917
Tamaño: 20 x 12 cm
Numero de páginas: 365
Contenido: 1 Tomo
Peso: 0.3 Kg

$29,000

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Un libro muy interesante para quien esta interesado en brindar una buena calidad de servicio. Los puntos que comparte son completamente aplicables; de fácil lectura, muy ameno y entretenido podrá hacerte meditar sobre tus experiencias personales y tu podrás valorar lo que necesitas y debes cambiar. Yo regreso a el de vez en cuando, porque creo que también se aplica a la persona, pues tu al ofrecer tu trabajo, lo que en realidad ofreces es un servicio por el cual recibes una remuneración. 
Este libro demuestra que una compañía debe desarrollar destrezas y valores de liderazgo en servicio, construir un sistema de información de la calidad del servicio, y crear una estrategia completa de servicios basada en los cuatro principios de un servicio excepcional al cliente: confiabilidad, sorpresa, recuperación y equidad.

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