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Diseño Organizacional Centrado En El Cliente – Ernesto Barrera Duque / Ecoe

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Ficha Tecnica
Autor: Ernesto Barrera Duque  
Editorial: Ecoe
Fecha de edición: 2013
Formato: Libro
ISBN: 9789586488686
Tamaño: 17 x 25 cm
Numero de páginas: 332
Contenido: 1 Tomo
Peso: 0.6 Kg

$68,000

2 disponibles

Teoría y práctica en empresas sociales.
Diseño organizacional centrado en el cliente, es una obra que identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en el cual estaban inmersas. Estos aspectos con la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.

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