Calidad Y Servicio Conceptos Y Herramientas – Ecoe


FICHA TÉCNICA:

Autor: Luzángela Aldana, Martha Vargas

Editorial: Ecoe

Fecha de edición: 2014

Formato: Libro Tapa Rustica

ISBN: 9789587710847

Tamaño: 17 x 24 cm

Numero de páginas: 366

Contenido: 1 Tomo

Peso: 0.5 Kg

$57,000

Calidad Y Servicio Conceptos Y Herramientas

Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.

En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

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